Cambios y devoluciones
Queremos que ames cada producto que llega a tus manos. Si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo lo resolvemos.
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Cambios
10 días corridos
Desde la fecha en que recibiste tu pedido. |
Devoluciones
10 días corridos
Botón de arrepentimiento (Ley 24.240). |
Cosmética y perfumería tienen condiciones especiales
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo precinto/sello esté roto. Esto aplica a skincare, maquillaje y perfumes, y está amparado por la Ley 24.240: los productos que por su naturaleza no pueden ser re-comercializados quedan exceptuados del derecho de arrepentimiento.
En qué casos podés cambiar o devolver
Aceptamos cambio o devolución si el producto está sellado, sin abrir y en su empaque original, en las siguientes situaciones:
| ✽Recibiste algo que no pediste: si te llegó un producto distinto al que compraste, lo resolvemos sin costo para vos. |
| ✽Producto dañado en el envío: si el paquete llegó golpeado y el producto adentro está roto, avisanos dentro de las 48hs con fotos. |
| ✽Falla de fabricación: si el producto tiene un defecto de origen (ej: dispenser roto, envase con fuga), lo cambiamos sin cargo. |
| ✽Producto vencido o próximo a vencer: si el producto está fuera de su vida útil, lo reemplazamos. |
| ✽Cambiaste de opinión: podés cambiarlo por otro producto de igual valor o generar un cupón de crédito, siempre que el producto esté sin abrir, con precinto intacto. |
Lo que no podemos aceptar
✕ Productos abiertos, usados o probados
✕ Perfumes con celofán o precinto retirado
✕ Skincare o maquillaje con sello de seguridad vulnerado
✕ Productos sin su empaque original
✕ Solicitudes fuera del plazo de 10 días
✕ Cambios por alergias o reacciones (los productos indican sus componentes en la etiqueta, te sugerimos consultarlos antes)
¿Quién paga el envío?
| Motivo | Lo paga |
| Cambio por disconformidad | Cliente |
| Producto con falla de fabricación | Chula Beauty |
| Producto dañado en el envío | Chula Beauty |
| Enviamos un producto equivocado | Chula Beauty |
Botón de arrepentimiento
Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para arrepentirte de la compra. Esta opción aplica únicamente si el producto no fue abierto, usado ni tiene el precinto vulnerado. En cosmética, skincare y perfumería la ley exceptúa a los productos que por higiene no puedan re-comercializarse: en esos casos, el arrepentimiento no aplica una vez abierto el empaque. El costo del envío para la devolución queda a cargo del cliente, salvo error nuestro o falla del producto.
¿Cómo hago el cambio o la devolución?
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1
Escribinos por WhatsApp
Contactanos indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo del cambio o devolución, y adjuntá fotos del producto (mostrando que el precinto está intacto).
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2
Coordinamos con vos
Revisamos tu solicitud y te confirmamos si aplica el cambio o la devolución. Te indicamos cómo y a dónde enviarnos el producto.
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3
Enviás el producto
Nos hacés llegar el producto en las condiciones detalladas más arriba. Al recibirlo, revisamos el estado.
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4
Recibís el cambio o la devolución
Te enviamos el nuevo producto o te reintegramos el importe por el mismo medio de pago. El reintegro puede demorar hasta 10 días hábiles en acreditarse.
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Escribinos, estamos para vos
Respondemos de lunes a viernes de 10 a 19hs.
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